Bac + 3 Réceptionniste polyvalent

Nous recherchons pour une de nos entreprises partenaires, spécialisée dans l’hôtellerie, un(e) candidat(e) pour occuper le poste de réceptionniste H/Ftout en préparant un Bachelor RMO (Responsable Marketing Opérationnel) en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation sur 1 an.

Amplitude horaire : 35 h hebdomadaires, heures de formation comprises, selon le planning de l’entreprise. Les heures de travail comprennent le samedi et le dimanche.

La formation se situe dans nos locaux, à l’IFP Bordeaux, sur Bordeaux centre, et vous serez formé aux process directement en entreprise sur Bordeaux Centre également.

Vos missions :

Missions Générales 
- Enregistre les réservations clients 

- Accueil et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

 Relation client 
-Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention. 

-Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

-Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

-Prend en compte et anticipe les besoins du client

-Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat de l’enseigne

-Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel"

Technique métier / production 
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

-Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

-Gère les appels téléphoniques

-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

-S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

-Effectue les prises de réservation

-Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

Commercial / Vente 
-Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes 

-Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

-Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

-Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

-Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe

Gestion 
-Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement 

-Gère le fonds de caisse qui lui est confié

-Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"

-Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement 
-Veille à la propreté de son lieu de travail 

-Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

-Veille à la sécurité des biens et des personnes

Profil :

-Sens du Service

-Avenant(e) et souriant(e)

-Dynamisme

-Polyvalence

-Autonomie

-Sens des responsabilités

-Ponctualité

Les pré-requis :

• BAC + 2 obligatoire ou équivalent Niveau III 
/Maîtrise de l’Anglais indispensable
• Une première expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration est appréciée
• Admission : tests + entretien

Merci d’adresser les CV à l’adresse mail : candidat@ifpbordeaux.fr