Chargé relations clients, e-commerce et SAV H /F I Bac +3

Tu as une appétence pour les produits originaux High Tech et tu es encore à la recherche d’une alternance pour la rentrée ?

Nous avons l’offre qu’il te faut !

Notre entreprise partenaire propose une sélection de produits High Tech révolutionnaires et originaux. La société qui s’occupe du site marchand est basée en France. 

Depuis la création de notre entreprise partenaire, celle-ci a développé de nombreux partenariats  avec des usines, des distributeurs et des grandes marques internationales afin de proposer une grande gamme de produits et d’accessoires High Tech.

Cette entreprise est constamment en négociation pour garantir les meilleurs prix auprès des fournisseurs. Le tout, pour proposer des prix défiant toute concurrence !

poste

• Chargé relations clients, e-commerce et SAV H /F

diplôme 

• Bachelor Marketing

niveau préparé

• Bac +3

pré-requis 

• Bac +2

contrat 

• Contrat d’apprentissage : 12 mois

missions 

Vous travaillez au sein du service Clients, sous la responsabilité du responsable de ce service. Vous aurez pour missions :  

1) Service client : 

• Accueil téléphonique et gestion des emails 
• Gérer les appels entrants, les emails et le tchat sur les réseaux sociaux 
• Diagnostiquer les pannes techniques et apporter une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…) 
• Apporter une réponse sur divers accessoires et produits multimédias 
• Guider les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits… 
• Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème. Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constaterez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier…) 
• Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes 

2) Marketplaces : 

• Gestion des litiges clients et suivi des commandes sur les Marketplaces
• Prise en charge et suivi des réclamations clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erroné…) 
• Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème 
• Prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement 

• Prise en charge et suivi des réclamations via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de  paiement 
• Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème 
• Prise  de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

4) Transporteurs : 

• Gestion des litiges avec nos transporteurs 
• Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré) 

5) E-réputation: 

• Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale  (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace

profil

Débutants acceptés

• Excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique
• Bonne  connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie,  son…)
• Dynamique
• Ponctuel et assidu
• Souriant, avenant
• Travail d’équipe
• Organisé et rigoureux
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’initiative
• Bonne maîtrise de la langue française
• Maîtrise de l’outil informatique (Windows, navigation sur internet, envoi et réception de mails, utilisation de traitement de texte)

Les petits + :

• Affinités avec les produits High Tech
• Affinités avec les réseaux sociaux

lieu 

• Mérignac

lieu d’habitation souhaité

• Mérignac
• Talence
• Pessac
• Saint-Jean d’Illac
• Gradignan
• Villenave d’Ornon
• Eysines

Contacte-nous pour en savoir plus ! 

• contact@will.school
• 05.47.30.77.52